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地板產業:質量服務兩大硬傷亟待革除

    地板作為一種必需消費品,在任何時期都是人們不可缺少的,隨著地板文化悄悄地走入現代人的生活,人們對地板的要求已不僅僅是其使用功能,所以地板市場是極其廣闊的,也有著良好發展前景,并隨著人們生活水平的提高而不斷發展。但中國地板市場在發展過程中,也存在諸多問題,如地板質量問題、服務問題、售后問題,都困擾著廣大消費者。
  
  我國地板業發展現狀
  
  我國作為世界第一人口大國,為地板行業的發展提供了廣闊的市場,因此,中國地板行業一直呈現高速增長態勢。從2009年開始,受國際金融危機影響,地板行業發展遇到困難。但在中央保增長、擴內需、調結構一系列政策的指引下,在業內外人士的共同努力下,地板行業戰勝了困難,生產穩步增長,結構調整初見成效,國內市場進一步擴大。近年來,隨著我國人民收入和生活水平不斷提高,以及室內裝飾業的迅速發展,人們對地板產品款式、檔次、質量的要求也不斷提高,中高檔產品的需求量呈現出明顯的上升勢頭。另外,中國二、三線城市正在崛起,這些城市蘊藏著巨大的消費潛力,為地板企業提供了新的發展良機。
  
  發展中存在的問題
  
  我國地板業在高速發展的過程中,也積累了很多問題,過去被耀眼的成績所掩蓋了,但隨著市場的成熟與消費者維權意識的增強,這些問題逐漸暴露出來,并阻礙地板業繼續向前發展?,F在我們就這些問題做個剖析,為地板界同仁提供參考。
  
  問題一:質量不過關。部分廠家為了謀取暴利,以次充好,使得近年來地板質量問題成為投訴熱點,除了最常見的甲醛超標,產品變形、坍塌、起皮、開裂、縮水、掉色、松動等,都是消費者反映的問題,廣大消費者對地板產品產生了深度的信任危機。究竟是什么原因導致地板產品頻頻爆出質量問題?是標準不完善,還是監管不夠嚴,抑或廠家的良心出了問題,需要業內外人士好好反思,找出切實可行的應對之策。
  
  問題二:送貨不及時。這是大部分品牌地板都存在的問題,很多消費者都因為送貨所出現的問題不斷地找經銷商協商,給消費者和經銷商都造成極大困擾。筆者采訪家居賣場中的很多知名地板品牌,在詢問最快多長時間送貨時,銷售人員普遍表示少則5天,多則半個月到20天才能送貨。問其原因,外埠地板品牌往往稱運輸距離遠,需要一定的周期,而本埠廠家則多稱產品庫存不足,無現貨。但這都不應成為送貨不及時的理由,只要真正把消費者當做上帝來對待,我想地板是可以及時送達消費者家中的。
  
  問題三:安裝問題。很多企業安裝人員都不具備較高的文化素質和服務意識,沒辦法提供給客戶滿意的服務,導致客戶不滿意,進而對企業失去信心。還有地板本身存在工藝問題,在安裝的過程中,會有一些部位需要工人現場鉆孔,由此產生很多木屑,這也是令消費者非常頭疼的。這就要求企業加強自己的員工培訓,提高產品工藝,不斷滿足消費者日益增長的消費需求。
  
  問題四:投訴維權難。筆者在市場調查中發現,有一定規模、具有一定知名度的品牌企業都設有投訴電話。但消費者真正通過這些電話解決問題的很少,大多數企業都是通過電話,了解送貨安裝人員的服務態度、安裝水平,及消費者的意見等,一旦在某些環節真的出現問題,通過電話投訴解決是不可能的。據了解,目前很多企業都把投訴電話劃歸售后部門,如果是售前問題,便很難通過投訴電話解決,消費者還要到購買地與銷售人員溝通,投訴電話此時就成了擺設。
  
  上述是筆者對地板市場現狀的一個簡單剖析,相信在行業規范發展的過程中,無論是企業還是經銷商,都會睿智地解決阻礙發展的問題,繼續穩步前行。

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